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优信2018顾客满意度领跑全行业 综合服务能力优势明显

日前,品牌评级权威机构Chnbrand 发布2018年(第四届)中国顾客满意度指数((China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)品牌排名和分析报告。作为中国二手车电商第一股,优信二手车以72.8的得分,荣膺二手车直卖网/交易网细分领域第一名。这一成绩不仅是消费者对于优信品牌的认可,也再次显示出优信二手车行的综合服务能力领跑优势明显。

据悉,中国顾客满意度指数是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标。此次,2018年C-CSI调查区域覆盖全国42个城市,调查样本量总计为2843234个,调查覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌8500余个。

以顾客为中心 重构二手车消费体验

对于任何一个电商平台而言,品牌满意度建立在优秀的产品及服务之上,也是综合服务能力的最直接体现。优信二手车深刻洞察消费者需求及市场趋势,不断推出具有创新性及革 命性的产品和服务,给消费者带来日益愉悦的购车体验。

2018年,优信二手车率先在行业内落地高清视频检测,通过这一手段消费者可以360°直观感受,更真实地了解每一辆车,极大提升了消费者使用体验,消除了对于二手车车况的不信任感;同时在消费者权益保障方面,优信更是推出了“三天无理由退车”和“最高赔付上限车价100%”,两大有力保障措施的推出扫清了消费者购买二手车的后顾之忧,这不仅体现出优信二手车对于消费者痛点的精准洞察,更显示出一个企业所应有的责任感和使命感。

如果说产品和服务所代表的是优信“硬实力”,那么优信二手车围绕用户群推出一系列有针对性的品牌营销,则是品牌“软实力”最好体现。签约好莱坞巨星、奥斯卡影帝莱昂纳多·迪卡普里奥为全新品牌代言人,品牌影响力进一步大幅提升;联合央视成为2018年央视世界杯顶级合作伙伴,“0元赢车•当燃现在”有奖互动及爆款H5线上刷屏的组合手段成功实现了与球迷深度互动。

不忘初心 不断提升服务水准

一直以来,二手车电商平台能否为用户提供透明、放心、值得信赖的二手车交易服务成为衡量品牌实力的关键标准。优信通过服务体系的不断完善,让消费者在购买二手车的过程中,从选购车辆到售后服务的全交易周期中都能够享受到完善且高品质的服务。这极大的改变了消费者对于二手车行业的固有印象,打破消费者对二手车行业“不信任”的局面,成为消费者值得信赖的二手车电商平台。

随着服务体系的完善和平台使用体验的不断提高,优信在消费者满意度方面一直位居前列。在此前的国内权威互联网监测研究机构DCCI发布的2018年春季《中国二手车电商平台用户满意度调查研究报告》,以及DBRank数字品牌排榜发布的《2018上半年二手车交易行情数字品牌价值十强和心智占有率研究报告》中,优信二手车均以明显优势位列行业第一。

本次荣膺二手车直卖网/交易网细分领域第一名,再次显示出优信对于消费者满意度的追求有着近乎“进无止境”的追求。正如优信集团董事长兼CEO戴琨在上市演讲中所说:“我们将始终不忘初心,继续履行使命,以让消费者拥有好车变得更简单为使命,专注我们的业务发展,专注科技的提升,专注我们所服务的广大的消费者和群体。”

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